ระบบ AI Chatbot เป็นเทคโนโลยีเข้ามาเป็นตัวช่วยให้เกิดความสะดวก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานหรือการทำธุรกิจซึ่งทำให้เกิดการเรียนรู้ที่ว่า เครื่องมือที่ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ วันนี้ ไอทีรอบรู้ จะพามาให้รู้จักกับ AI Chatbot (แชทบอท) ให้มากขึ้น ไปดูกันเลย
มารู้จักกับ AI Chatbot กันเถอะ
ปัจจุบัน AI Chatbot ได้ถูกพัฒนาให้มีความทันสมัยอย่างมาก เพราะสามารถโต้ตอบได้อย่างเข้าใจและใกล้เคียงกับบทสนทนาของมนุษย์อย่างมาก เป็นระบบหรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถเลียนแบบบทสนทนาของมนุษย์ สื่อสารผ่านข้อความ (Text) หรือเสียง (Voice) ได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติแบบ Real Time 24 ชั่วโมง มีประโยชน์อย่างมากในการใช้ตอบโต้กับคู่สนทนา และยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยจะมีฟังก์ชัน Live Chat ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น ช่วยให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว และแม่นยำ ในระยะยาวแล้วถือว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะนอกจากจะช่วยลดระยะเวลาการรอสายแล้ว ยังจะช่วยลดเวลาที่พนักงานให้บริการต้องใช้ในการให้บริการลูกค้า ทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับเคสลูกค้าที่มีความเร่งด่วน และส่งผลกระทบกับธุรกิจได้มากขึ้น
ทำไม AI Chatbot ถึงสามารถโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์
เพราะปัจจุบันด้วยความสามารถของที่สามารถตอบโต้ได้เหมือนกับมนุษย์ เนื่องจาก Developer หรือผู้สร้าง AI Chatbot ได้มีการนำเอา Natural language processing (NLP) เข้ามาประยุกต์ใช้ใน AI ประเภทนี้ ซึ่งส่งผลให้ AI Chatbot สามารถวิเคราะห์ รวมถึงคาดการณ์บทสนทนาและเลือกคำตอบหรือถามคำถามได้เหมือนกับมนุษย์มากขึ้น
สามารถเก็บข้อมูล Insight วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ดีมากขึ้น
ประเด็นที่น่าสนใจอีกหนึ่งข้อก็คือ AI Chatbot นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการ ทั้งในเรื่องของข้อมูลสินค้า และบริการ หรือการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ยังสามารถใช้เก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทุกคนที่เข้ามาผ่านยังเว็บไซต์ และช่องทางอื่น ๆ ได้อีกด้วย ทำให้ธุรกิจสามารถหยิบข้อมูลเหล่านี้มาใช้วิเคราะห์ และทำความเข้าใจต่อความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าให้มากขึ้น
การบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์กับ AI Chatbot
AI Chatbot มีความสามารถของที่โต้ตอบได้อย่างรวดเร็วและอัตโนมัติ ใกล้เคียงกับบทสนทนาของมนุษย์และให้บริการลูกค้าในบางเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ (End-to-end Process) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคสังคมปัจจุบันมากขึ้น ที่สำคัญ AI Chatbot ยังสามารถใช้เป็นตัวกรองด่านแรกก่อนที่จะส่งต่อไปให้เจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นการช่วยลดระยะเวลาในการรอของลูกค้าที่ต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
รู้ไหมว่า AI Chatbot มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจอย่างมหาศาล เป็นการช่วยให้สามารถคาดการณ์และแก้ไขปัญหา การใช้ AI Chatbot ในการทำธุรกิจเชิงรุกในยุค Digital Transformation ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่ดี อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วย
